Alternance – Customer Success Manager Gestion de Patrimoine (H/F)

Au sein de l’équipe Customer Success, vous participerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients à travers les missions suivantes :

• Support client :

  • Répondre aux demandes des clients (e-mails, tickets).

  • Identifier, qualifier et remonter les anomalies techniques ou fonctionnelles.

  • Accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques.

• Formation et accompagnement :

  • Guider les nouveaux clients dans la prise en main de nos outils (onboarding).

  • Participer à l'animation des formations (ateliers, démonstrations de l'outil).

  • Assister l'équipe CSM dans le suivi régulier des comptes clients.

• Suivi opérationnel :

  • Assurer la mise à jour des données clients dans nos outils.

  • Suivre l'état d'avancement des tickets et veiller à leur résolution.

  • Contribuer à l’amélioration continue de nos processus internes.

• Amélioration continue :

  • Remonter les retours et feedbacks des clients aux équipes Produit pour faire évoluer nos solutions.

  • Participer à la structuration et à l'enrichissement de notre base de connaissances (rédaction d'articles, création de vidéos d'aide).

Profil recherché

• Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 (École de commerce, Université, spécialisation en Finance, Gestion de patrimoine, ou Relation client).

• Compétences et qualités :

  • Vous possédez d'excellentes qualités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent relationnel client.

  • Vous faites preuve de curiosité et d'une grande capacité d'apprentissage rapide.

  • Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils digitaux et l'univers du logiciel.

Les petits "plus" appréciés :

• Une appétence ou un intérêt marqué pour la finance et la gestion de patrimoine.

• Une première expérience ou manipulation d'un outil CRM ou d'un logiciel SaaS.

• Un niveau d’anglais professionnel.

1 semaine école/ 2 semaines entreprise