Dans le cadre de son Bachelor Responsable en Management 3ième année exclusivement, Alternis Business School recherche pour son entreprise partenaire : Un(e) Alternant(e) - TÉLÉCONSEILLER EN GESTION D'APPELS SORTANTS LEADS H/F. Notre formation est classée parmi les meilleurs Bachelors Management et Entrepreneuriat en Nouvelle-Aquitaine.
Dans le cadre de notre accompagnement, seules les candidatures également en recherche d'une formation seront traitées.
Notre entreprise partenaire est spécialisée dans les solutions d’énergies renouvelables et l’amélioration de la performance énergétique de l’habitat. Nous accompagnons nos clients particuliers tout au long de leur projet, de l’étude à l’installation, en plaçant la satisfaction client et la qualité des prestations au cœur de nos priorités.
2. Identification du poste
Intitulé du poste : Téléconseiller en gestion d’appels sortants Leads H/F
Rattachement hiérarchique : Responsable marketing
Type de contrat : Alternance
Temps de travail : Temps plein – 35h/semaine
3. Mission principale
Au sein de la structure, le/la Téléconseiller(ère) en gestion d’appels sortants Leads assure la prise de contact avec des prospects ayant manifesté un intérêt pour nos solutions de rénovation énergétique.
Il/elle contribue activement au développement commercial en qualifiant les besoins des prospects, en apportant un premier niveau d’information et en planifiant des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain, tout en garantissant une relation client de qualité.
4. Les missions
A. Relation client et téléprospection
Contacter les prospects ayant fait une demande sur nos solutions
Identifier et qualifier précisément leurs besoins
Répondre aux questions et apporter un premier niveau de conseil
Assurer une relation client bienveillante et professionnelle
B. Gestion commerciale
Planifier et confirmer les rendez-vous des commerciaux terrain
Assurer le suivi des leads et gérer les relances
Mettre à jour l'outil CRM et les tableaux de suivi
Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux collectifs et individuels
5. Compétences requises
Bonne aisance relationnelle et téléphonique
Sens du service client et goût du challenge
Capacité d’écoute et de qualification des besoins
Excellente communication orale
Dynamisme, motivation et persévérance
Réactivité et esprit d’équipe
Organisation et rigueur
Maîtrise des outils bureautiques et CRM
